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Servicios de huéspedes Descripción del trabajo Gerente

Servicios de huéspedes Descripción del trabajo Gerente

Dependiendo del tamaño del hotel, un gestor de servicios también puede ser el Gerente del hotel o el Gerente de servicios al cliente. En un gran hotel, por ejemplo, puede haber muchos directores diferentes, con un gerente responsable de los servicios, mientras que en un hotel más pequeño, puede ser sólo un gestor cuyas funciones incluyen servicios para los clientes. En cualquier caso, se centrará en los clientes del hotel, asegurando que tienen todos los que necesitan y que funcione todos los aspectos de su reserva y su estancia.

Principales responsabilidades

El Gerente de servicios de la huésped se encargará de supervisar todos los clientes relacionados con actividades incluyendo reservas y control de entrada y salida y garantizar que las habitaciones están disponibles. Sus responsabilidades se incluyen a invitados y ocuparse de las consultas y pedidos, asegurando a los clientes tener todo que lo necesario para una estancia cómoda. El papel también requiere el manejo de las quejas del cliente, tratando con problemas de forma rápida y eficaz, para asegurarse de que los clientes están satisfechos. Dependiendo del tamaño del hotel, el Gerente de servicios de la huésped también organizar personal rotas y supervisar el trato personal con clientes.

Otros deberes

Un gerente de servicios de huéspedes estarán involucrado en la gestión del desempeño del personal de servicio al cliente, ajuste y evaluación de objetivos. El papel también puede implicar la organización y funcionamiento de conferencias o eventos como bodas o fiestas y la responsabilidad para tratar con los contratistas y proveedores del hotel. Un gerente de servicios de la huésped puede desarrollar, implementar y evaluar estrategias de atención al cliente.

Calificaciones y experiencia

Podría trabajar su camino hasta la posición de Gerente de servicios de la huésped de otro papel como auxiliar de servicios al cliente o recepcionista. Un grado en un área relacionada como hotel u hospitalidad administración o estudios de ocio, turismo o de viaje podría ser beneficioso. Experiencia en un entorno de servicios de cliente también sería útil, ya sea adquirida en un centro de llamadas, tienda o bar. Usted tendrá que ser amistoso y saliente y disfrutar de ayudar a los demás. También necesitará ser capaz de mantener la calma en lo que puede ser un entorno de ritmo acelerado y estresante, mantener de una manera profesional.

Salarios y las condiciones

Los salarios varían dependiendo del tamaño del hotel y el nivel de gestión. El servicio nacional de carreras establece que los jefes de ayudante o aprendiz pueden ganar alrededor £19.000 anuales. Senior o gerentes generales pueden ganar hasta £60.000 por año. La naturaleza del trabajo significa que horas incluirá por las noches, fines de semana, festivos y posiblemente trabajo de noche, generalmente dispuesto en un sistema de turnos.