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La importancia del servicio al cliente en recursos humanos

La importancia del servicio al cliente en recursos humanos


El papel de recursos humanos en cualquier organización es servir a empleados, quienes son los clientes internos del Departamento de recursos humanos. Recursos humanos es, en esencia, un departamento de servicio. Un enfoque en las necesidades de empleados y sus gerentes, que son participantes críticos en la prestación de servicios de recursos humanos, es importante para cualquier departamento de recursos humanos. Además, h tiene un número de clientes externos es responsable, principalmente agencias del gobierno.

Servicio a clientes internos

El Departamento de recursos humanos tiene muchos clientes internos atender, incluyendo empleados y sus gerentes. Las necesidades de empleados y directivos pueden ser a veces en conflicto. Para ayudar a resolver estos conflictos, un enfoque en general las necesidades de la organización y el papel de juega para ayudar a satisfacer esas necesidades a través del reclutamiento y retención de trabajadores productivos, es la clave. La importancia del servicio al cliente con los clientes internos se refiere a la capacidad de reclutar a empleados cuyas capacidades y habilidades están alineados con el trabajo; proporcionar orientación y capacitación asegurar la productividad; y para la gestión de facturación a través del curso coaching y asesoramiento y la provisión de un puesto de trabajo que tiene sistemas eficaces de recompensa y reconocimiento.

Servir a los clientes externos

Recursos humanos tiene una variedad de clientes externos para servir. Primarios entre éstos son los organismos legales y normativos que brindan instrucciones acerca de cómo los empleados deben ser tratados durante la relación de empleo y contratación, incluidas cuestiones relacionadas con la seguridad y la seguridad. Papel de recursos humanos en lo referente a servicio al cliente con los clientes externos afecta a la empresa en términos de la capacidad de minimizar el tiempo dedicado a actividades de cumplimiento y, en última instancia minimizar el riesgo asociado con los reclamos y demandas.

Servir a la organización

HR es en una situación precaria entre servir a las necesidades de los empleados, las necesidades de los empleadores y los administradores y las necesidades de las organizaciones externas. Un enfoque en el servicio global las necesidades de la organización puede ayudar a proporcionar enfoque. Sirve a la organización y tiene un papel importante no sólo en términos de reclutamiento y retención, pero también en términos de encontrar el equilibrio adecuado entre los costos de personal y productividad y reducir al mínimo riesgo legal y responsabilidad de la organización.

Entender las necesidades del cliente

Para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, es importante para HR continuamente medir y monitorear las necesidades de sus clientes varios, determinar cuán bien están satisfaciendo esas necesidades e identificar todas las áreas que representan las lagunas. Este análisis de las necesidades requiere equilibrar diferentes perspectivas y determinar que tienen prioridad. Por ejemplo, los administradores pueden valor altos niveles de producción y horas de trabajo mientras que los empleados pueden valorar más tiempo apagado y un enfoque en las necesidades de trabajo y la vida. Eficaz servicio al cliente de RRHH trabajará con ambos grupos para encontrar el equilibrio adecuado.

Necesidades de personal de RRHH de servir

Servicio a miembros del personal de recursos humanos también es importante. Hay estrés significativo implicado en funciones de recursos humanos. Necesidades de los clientes internos están a menudo en conflicto externas necesidades están cambiando y el papel incluye una amplia gama de responsabilidades. Líderes de recursos humanos eficaces entienden la importancia de centrarse en las necesidades de recursos humanos personal miembros--clientes--para asegurar su capacidad para servir a la organización más amplia.