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ICE breaker ideas para el entrenamiento de servicio al cliente

ICE breaker ideas para el entrenamiento de servicio al cliente


Trituradores de hielo son una parte importante de la formación de servicio al cliente. Una idea de triturador de hielo buena está diseñada para conseguir el grupo centrado en formación y no un problema a la izquierda detrás en su escritorio o en casa. Trituradores de hielo ayudará a del grupo se sienten más cómodos interactuando. Se ayuda en la enseñanza de habilidades de servicio al cliente como escucha, paciencia y la importancia de una actitud positiva. ICE breaker ideas para el entrenamiento de servicio al cliente pueden ser divertido y energizante.

Individuos

Verdadero, True, False: Este calentamiento es una gran manera de conseguir el grupo hablando e interactuando. También les enseñará la importancia de escuchar y observar, un cliente para pistas en cuanto a lo que realmente están diciendo. Que todos en el grupo dicen tres cosas ellos mismos. Dos son verdaderos y una no es. El resto de la conjetura de grupo cuál es la mentira. Realmente no Me conoces: Pregúntele a cada persona para dar una breve reseña de su historia con la empresa o industria. Entonces pregúntele a cada persona a un hecho poco conocido sobre sí mismos. Este rompehielos obtiene el grupo hablando y escuchando. Funciona bien con niveles mixtos de empleados ya que humaniza a la demanda y les hace parecer más accesible para el resto del grupo. Servicio al cliente: Los participantes describen un momento de servicio al cliente memorable que han vivido en sus propias vidas. Esto puede ser una experiencia positiva o negativa. Para las experiencias negativas, el grupo puede entonces piensen en ideas de cómo las cosas podrían se han manejado diferentemente para que la experiencia sea positiva.

Grupo

¿Quién soy yo?: esta idea de rompehielos consigue hablar, pedir preguntas y descifrar las respuestas. Con cinta adhesiva una tarjeta con el nombre de alguien famoso, o un importante miembro de su empresa, en la parte posterior de algunos participantes. Deben hacer preguntas a otras personas en el grupo y trate de descifrar cuyo nombre está escrito en la tarjeta. Tenga cuidado de usar nombres que todo el mundo sabe. Puzzle: Repartir piezas de un rompecabezas para el grupo. Cada uno debe encontrar a una persona con una pieza que coincida con su pieza del rompecabezas. Finalmente todo el grupo completa el puzzle. Objetivo de puzzles con una pequeña cantidad de piezas de grandes tamaño o esta actividad podría ser demasiado largo. Esta idea recibirá el grupo hablando e interactuando. También se mostrará cómo todo el mundo es interdependiente entre sí para obtener un trabajo terminado.