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¿Cómo internet ha cambiado la industria de las aerolíneas?

¿Cómo internet ha cambiado la industria de las aerolíneas?

Avances tecnológicos tienen un impacto tremendo en la forma de hacer negocios. internet es uno de lo cambio más influyente agentes que ha conocido nuestra historia: sus efectos en la industria aérea muestran cuánto influencia pueden ejercer. Entre los cambios introducidos por internet en la industria de las aerolíneas baja precios de tarifas aéreas, más opciones para los clientes, menos tiempo había invertido en planificar viajes y mejoró la competencia entre compañías pequeñas y grandes.

Distribución de ticket

Antes de internet, los clientes tuvieron al teléfono de una oficina de reservas de líneas aéreas o visitar una agencia de viajes tradicional para discutir opciones de viaje y negociar el precio. Después de la reserva, otra visita fue requerida para recoger el billete; por otra parte, fue enviado al cliente. Tal un modelo de distribución de ticket tomó demasiado tiempo y cuesta mucho dinero a los clientes y a las compañías aéreas. Internet y el sistema de entradas electrónicas con eficacia resolvieron el problema ofreciendo a clientes una base de datos en línea y una plataforma de reservas, eliminando la necesidad de visitar una oficina en persona. Sin embargo, incluso en 2001, distribución de billetes fue el tercer mayor gasto después de mano de obra y combustible, según British Airways CEO Rod Eddington.

Aumento de la competencia

Internet dio la oportunidad a las compañías aéreas más pequeñas para competir con empresas más grandes y más establecidas mediante la reducción de los costos de comercialización. Compañías aéreas que tiene canales de comunicación directa con clientes potenciales y pueden publicitar sus servicios sin ningún o mínimo costo. Así, si en años anteriores de la industria, no todas las empresas podrían pagar un contrato de venta con importantes agencias de viajes, hoy en día no hay que uno.

Sitios web de revisión de consumidores

Según Robert Boyle, Director de estrategia y negocios, British Airways, sitios web de revisión de consumidores va a cambiar la industria de las aerolíneas más. Las compañías aéreas tienen que mantener altos estándares de calidad y garantizar que los viajeros disfruten de su tiempo a bordo. Si antes un viajero satisfecho quedó con nada más que una elección de no viajar con la misma compañía aérea en el futuro, hoy puede conocer bajo estándares de servicio y desalentar a muchos clientes potenciales. Muchas compañías aéreas comprenden la importancia de una buena reputación entre los usuarios activos de internet; Incluso British Airways ha puesto en marcha su propia web red social llamada Metrowin.

De baja calidad

Un estudio de 2012 realizado por Itai Ater y Eugene Orlov sugiere que internet tuvo un efecto negativo en la medida de por lo menos una calidad--programado tiempo de vuelo transcurrido. Según el estudio, las compañías aéreas resaltar entradas precios y diversificación de las rutas para destacarse de la competencia, pero no reducir el tiempo de vuelo transcurrido.