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Cómo anticiparse a las necesidades del cliente

Cómo anticiparse a las necesidades del cliente

Transformar buen servicio al cliente en servicio al cliente fantástico por aprender a anticiparnos a sus necesidades. Muchas industrias de servicio dependen de la perspectiva de explicar lo que quieren pero puede alcanzar niveles más altos de satisfacción al cliente mediante el reconocimiento de requisitos antes de que el cliente las voces. Empleados capacitación para responder a las solicitudes de potenciales, los clientes reciben altos niveles de servicio que les anima a volver a su negocio una y otra vez.

Instrucciones

1 capacitar al personal para que cada empleado tenga un conocimiento profundo de los productos y servicios que su negocio ofrece. Asegúrese de que cada miembro de su equipo comprende los beneficios que ofrece cada producto o servicio, que tienen un asimiento firme de los datos técnicos y entender lo que un cliente puede requerir para finalizar una transacción de ventas. Ofrecemos un servicio inclusivo donde el cliente sólo tiene que venir a usted una vez.

2 comprender a sus clientes comprometiéndose con ellos cada vez que utilizan sus productos y servicios. Añadir conversación casual en una operación para extraer la información sobre los requisitos y preferencias del cliente. Recopilar información para entender los patrones de sus clientes seguirán y buscan factores comunes. Utilizar la información recopilada para capacitar a su personal para que su negocio se beneficia de ventas adicionales cada vez que los clientes muestran patrones de compras particular.

3 ir a sus clientes en vez de esperar para ellos venir a usted. Visite sus lugares de trabajo o casas de cita y establecer las necesidades que puede satisfacer su negocio. Preguntas acerca de sus necesidades a largo plazo para que su negocio pueda responder a las demandas futuras y beneficiarse del negocio de repetición.

4 se recuerda que cada cliente que camina a través de sus puertas está buscando una solución a un problema particular y sus productos o servicios pueden resolver solamente un pequeño aspecto de un tema más amplio. Comprender plenamente su propio mercado para que pueda leer entre líneas y ofrecer soluciones integrales que satisfagan completamente sus clientes.

5 evitar hassling clientes para la compra de productos adicionales y accesorios que no necesitan, pero siempre que sean conscientes de los elementos que podrían facilitar sus vidas, como recomendar un pack de baterías para un producto eléctrico. Alertar a los clientes maneras pueden ahorrar dinero; mención a promociones, instalaciones de cuenta o tarjetas de tiendas de descuento que en última instancia sus perspectivas hacia la costumbre repetida en el conocimiento seguro siempre reciben una experiencia rápida, satisfactoria.