¿Tecnología de la información puede mejorar la productividad?


¿Tecnología de la información puede mejorar la productividad?


Las empresas utilizan tecnologías de la información para mejorar la productividad en muchas áreas de su negocio, incluyendo la toma de decisiones, control de producción, servicio al cliente, colaboración y comercialización. Un informe de 2013 por el negocio de la escuela INSEAD y AT & T, "Construyendo la competitividad y el rendimiento del negocio con las TIC," señala que las empresas están aumentando sus inversiones en tecnologías tales como servicios basados en cloud, movilidad y herramientas de colaboración para mejorar la productividad y la competitividad.

Toma de decisiones

Empleados y gerentes pasan gran parte de su tiempo en información para tomar decisiones de abastecimiento. Mientras que las empresas recogen y almacenan información de muchas fuentes diferentes, incluyendo registros de clientes, reportes de ventas, datos de producción, inventarios y estudios de mercado, pueden tener esta información en departamentos separados y en diferentes formatos. Esto hace difícil para las personas acceder a los datos rápidamente. Estableciendo una base de datos y proporciona acceso controlado a través de una red segura, las empresas pueden simplificar el acceso a los datos y mejorar la productividad al permitir a los empleados a las decisiones más rápido, más preciso.

Servicio al cliente

Cuando los clientes o prospectos en contacto con una empresa a solicitar servicio, obtener información técnica o información sobre productos, precios o disponibilidad, esperan una pronta respuesta. Equipos de servicio al cliente pueden mejorar su productividad y la calidad del servicio que ofrecen mediante el uso de tecnologías de la información. Bases de datos de cliente, por ejemplo, proporcionan información completa sobre todos los aspectos de las interacciones de la empresa con un cliente, incluyendo el historial de compra, preferencias de productos, quejas y expedientes de servicio. Ejecutivos de servicio al cliente pueden acceder a esta información rápidamente para ocuparse eficientemente de las consultas y mejorar la productividad aumentando el número de llamadas que pueden manejar.

Servicio de campo

Ingenieros de servicio trabajando en el campo pueden mejorar su productividad mediante el aprovechamiento de la tecnología móvil. Tradicionalmente, si estaban trabajando en un complejas de la reparación, instalación y necesita información o asesoramiento para completar el trabajo, ellos habrían tenido que volver a la oficina y el retardo de terminación. Uso de smartphones y segura conexión inalámbrica a Internet, puede acceder a la base de datos de servicio de empresa para obtener información técnica o establecer una llamada de conferencia con un experto para asesorarse sobre la mejor manera de resolver el problema. Este tipo de tecnología les permite terminar los trabajos rápidamente, primera vez, mejorar la productividad y satisfacción del cliente.

Colaboración

Empresas puesto en marcha equipos de proyecto para abordar tareas estratégicas como el desarrollo de nuevos productos o cambio organizacional. Los equipos pueden mejorar su productividad y completar las tareas en menos tiempo mediante el uso de herramientas de colaboración. Mediante el uso de sistemas de videoconferencia web, por ejemplo, pueden reducir el tiempo de viajar a las reuniones, organizar reuniones a corto plazo y reducir el tiempo que toman decisiones. Un proyecto base de datos accesible a través de una red, permite al equipo de almacenar, recuperar, revisar y actualizar documentos importantes rápida y fácilmente.

Fabricación de

Tecnología en la línea de producción ayuda a los operadores, personal de control de calidad y el equipo de gestión de la producción mejoran la productividad. Diseño asistido por ordenador y fabricación de software, por ejemplo, pueden reducir la configuración de tiempos en la línea y asegurarse trabajando, aumentando la productividad y reducir la necesidad de volver a trabajar. Control de calidad de datos permite identificar rápidamente y responder a los problemas recurrentes que podrían interrumpir la producción o crear una necesidad de productos retirados y reemplazos a los inspectores. Acceso a datos de producción exacta permite a los equipos de producción asignar los recursos eficientemente, mejorar la productividad y reducir la necesidad de tiempo extra improductiva.

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